A vevőnek mindig igaza van

A vevőnek mindig igaza van

A ’90-es évek elején, a vadkapitalizmus korai szakaszában volt szerencsém egy igazi multinál, egy autóipari beszállító cégnél megtanulni azt a kijelentő, ellentmondást nem tűrő mondatot, hogy A VEVŐNEK MINDIG IGAZA VAN. Ezt kellett fújnunk ébren és álmunkban, akkor is, ha valaki a szünetben odalépett hozzánk és minden átmenet nélkül megkérdezte, és úgy egyébként bármikor. Ennek az autóipari beszállító cégnek ez az alapfilozófiája. Meg még sok másiknak is, és persze sok-sok magyar cégnek is. Hogy miért? Mert tudták – megtanulták, megtapasztalták, elfogadták, magukévá tették -, hogy lehet egy vállalatnál milliónyi dolgozó, ezernyi  kisebb-nagyobb vezető, száz menedzser és egy főgóré, tehát lehetünk mi összességében sokan, meg nagyon okosak, de ha a vevővel állunk szemben, mindig a vevőnek van igaza. Neki kell, hogy igaza legyen. Akkor is, ha nincs igaza. Azért, mert a pénzt nem a dolgozók termelik, nem a takarítók, nem a művezetők, nem a középvezetők, nem az igazgatók, és nem a „vezér”, hanem a vevő HOZZA. Ha a vevő azt kéri, hogy fejen állva szolgáld őt ki, akkor két választásod van: Megteszed. Kirúgod a vevőt, tehát többé nem vevőd, így már nem számít a véleménye, kérése, akarata. A vevők – bármennyire is furcsa ez, kedves vállalkozótársaim – nem szokták azt kérni,… itt folytatódik Vidi Rita cikke …

Olvass tovább

A telefonhívás 2.

(Az első részt itt találod: A telefonhívás>>) Zsuzsa a következő hetekre úgy emlékszik, mint valami rózsaszín, meleg szélviharra. Elindította a honlapját, feliratkozott az összes online marketinges és marketinges hírlevelére, itta magába a rengeteg, néha egymásnak ellentmondó információt, és közben Dani segítségével saját youtube csatornát is indított, melyre óriási elánnal gyártotta a videókat. Nap mint nap leült a videót is vevő fényképezőgépe elé, és úgy beszélt különböző témákról, mintha egy barátnőjének mesélne róla.

Olvass tovább

A lehetőségek, amikre mindig vártál, szépen elmennek melletted

A lehetőségek nem akkor jönnek, amikor megnyomod a kiadás gombot a lehetőség-automatán, az élet vámszabad-területén. A lehetőségek nem is úgy érkeznek, mint ahogy te várod: –       nem küld senki pénzt, hogy kényelmesen elindíthasd az új weboldaladat, és új szolgáltatást vezess be a vállalkozásodba, amivel majd több pénzt termelhetsz;

Olvass tovább

A hírlevél küldő szoftverek alkonya

Avagy: itt az ifjú titán, a MiniCRM rendszer Amikor nemrég összetalálkoztam a MiniCRM rendszerrel, első ránézésre fogalmam sem volt, hogy mit látok. Oké, egy rendszer, ami kezeli az ügyfeleket… – gondoltam -, aztán rögtön ez jutott eszembe: – De hát kezelem én Excel táblában is az ügyfeleket, minek ehhez külön rendszer?

Olvass tovább