Miért a vevő megelégedettsége a legfontosabb?

A múltkori felmérést – szavazást – azért indítottam, hogy ráirányítsam a figyelmet arra, hogy a kisvállalkozók iszonyatosan le vannak maradva azokhoz a társadalmakhoz képest, ahol már évszázadok óta divat vállalkozni. Nálunk, az utóbbi húsz évben rengeteg mindent meg kellett – volna – tanulni, többek között a helyes vállalkozói mentalitást. 20 év nagyon rövid idő ahhoz, hogy messzemenő következtetéseket vonjunk le a saját adatainkból, és nagyon kevés jó adatunk van ahhoz, hogy építkezni tudjunk belőle. Éppen ezért, szerintem nem szégyen ellesni a tapasztaltaktól, hogy ők hogyan csinálják, teszem azt, több mint száz éve.

Olvass tovább

Nagy cég, kicsi profit, kicsi cég, nagy profit?

Ma egy új nagykerben jártam, mármint számomra új. Elkápráztatott a méret, hogy aztán az utána következő tapasztalatom ellent mondjon az első benyomásnak. Van egy kedvenc nagykerünk, kezdetektől tőlünk rendelünk, mert a kiszállítási feltételeik verhetetlenek, és nagyon jó minőségű termékeket forgalmaznak. Nem kapható náluk az égvilágon minden márka, de jó márkák, nívós, minőségi termékek és szolgáltatások jellemzik az üzletet, úgy összességében. Ma eljutottam a sokkal híresebb, régebbi, ugyanakkor már első ránézésre is kissé zűrösebb, másik nagykerhez. Ültünk egy darabig, mert szervizelésre is vittünk vissza termékeket, és azok cseréje nem olyan gyors ám, mint lehetne…

Olvass tovább